- I prezzi sono ivati o si deve aggiungere l’aliquota?
I prezzi sono finiti e quindi comprensivi di qualsiasi onere.
Al prezzo del prodotto si devono aggiungere solo le spese relative alla spedizione.
- C’è un importo minimo per effettuare un’ordine?
No, gli ordini possono essere effettuati per qualsiasi importo.
- I prodotti che compaiono nel sito sono tutti disponibili?
Teoricamente i prodotti sono tutti disponibili, è bene cmq contattarci prima dell’acquisto in quanto avendo molti punti vendita potrebbe crearsi la situazione di ordinare un prodotto appena terminato.
Per conoscere la disponibilità vi invitiamo a contattarci allo 0931 1756194 durante gli orari d’apertura oppure inviare un’email all’indirizzo
info@zenmusic.it.
- Quanto costa spedire il pacco?
Le spese di spedizione variano in base al peso e grandezza del pacco, inoltre al valore del prodotto.
Per conoscere il relativo costo basta inserire nel carrello il prodotto scelto, e cliccare la voce “carrello”. Questa visualizzazione non comporta alcun impegno d’acquisto.
- Posso effettuare un regalo ad un’amico?
Certo, in fase d’acquisto indica la località di destinazione del pacco, e nei commenti comunicaci di Non inserire la fattura in modo tale che il tuo amico non visualizzi l’importo pagato, la fattura la invieremo al tuo indirizzo di posta elettronica.
- Abito all’estero, posso acquistare su www.zenmusic.it?
Certo che puoi acquistare, ma la spedizione potrà avvenire solo nel territorio Italiano. ZenMusic non effettua spedizioni all’estero.
- Ho completato la procedura d’acquisto, ora che succede?
Una volta effettuato l’ordine e ricevuta la conferma nella vostra casella E-mail questo verrà da noi processato.
- Se si è scelto di pagare in contrassegno, postapay o paypal l'ordine verrà processato e messo in attesa di evasione e se i prodotti sono tutti disponibili verrà evaso immediatamente.
- Se si è scelto di pagare con Bonifico Bancario o vaglia dovremo attendere la ricezione del pagamento/documento. Non appena viene riscontrato l'accredito dell'importo sul conto corrente, o ci viene consegnato il vaglia, procederemo immediatamente alla spedizione del tuo acquisto.
Lo stato dell’ordine potrà essere monitorato accedendo nella tua area riservata consultando "I miei ordini".
- Posso acquistare oggi e ricevere il pacco tra 10 giorni?
Certo, acquista e assicurati lo strumenti oggi stesso, durante la procedura d’acquisto inserisci la tua richiesta nello spazio “commenti”.
- Posso acquistare come azienda e ricevere la fattura?
Certo, in fase di procedura d’acquisto c’è l’apposita area dove indicare i dati societari per l’emissione della fattura.
- Quanto costa registrarsi su www.zenmusic.it?
L’iscrizione al sito e l’utilizzo dei servizi non costa assolutamente nulla; non c’è neanche nessun obbligo d’acquisto, si pagherà solo se acquisti uno o più prodotti.
- Su internet ho letto un‘interessante vostro annuncio pubblicitario, ma il prezzo sul sito è diverso, come mai?
Gli annunci pubblicitari vengono inseriti annualmente al prezzo attuale di mercato. Quando nel sito modifichiamo un prezzo lo modifichiamo anche in tutti i siti pubblicitari dove siamo inseriti, a volte può capitare per varie ragioni che non venga aggiornato, ce ne scusiamo in anticipo in quanto il nostro catalogo prodotti è molto vasto, in continuo aggiornamento e crescita, farà comunque fede il prezzo di vendita visibile sul sito del negozio
www.zenmusic.it.
- Su internet ho letto un‘interessante vostro annuncio pubblicitario, ma il prodotto non lo trovo sul sito, come mai?
Evidentemente in questi giorni il prodotto non è disponibile alla vendita oppure è andata fuori mercato, cerchiamo di lasciare attivi nel sito solo i prodotti disponibili e di immediata spedizione. Se non trovi quello che cerchi contatta in servizio clienti per conoscere i tempi per la nuova disponibilità.
- Devo chiedere delle informazioni, come contattarvi?
- Puoi telefonare al servizio clienti al numero 0931 1756194 oppure al 327 2006726;
- inviare un’email all’indirizzo info@zenmusic.it;
- inviare un fax al numero 0931 1846038;
- comunicare tramite skype con l’account info.zenmusic.it.
- La fattura viene inserita nel pacco?
La fattura verrà inviata tramite email solo dopo la consegna del pacco.
- Devo effettuare il mio primo ordine, come devo procedere?
Acquistare su www.zenmusic.it è' molto semplice e veloce basta:
a- cercare lo strumento tramite la ricerca o le categorie sulla sinistra
b- scegliere e aggiungere al carrello le quantità desiderate
c - andare al -carrello - sulla sinistra sotto il logo, visionare le spese di spedizione, confermare l'ordine.
d - loggarsi o creare un nuovo account inserendo quanto richiesto e concludere l’ordine.
- Come posso pagare il mio ordine?
Sono accettate varie modalità per andare incontro alle esigenze di ogni nostro cliente:
- Bonifico Bancario, pagamento anticipato da eseguirsi come da istruzioni che riceverete nell’email che vi invieremo alla conclusione dell’ordine, all’accredito della somma spediremo i prodotti acquistati.
- Contrassegno, pagamento alla consegna da elargire direttamente all’autista del corriere, pagherete un contributo aggiuntivo di 6,00€ quali spese richieste dal corriere stesso.
- Assegno non trasferibile e non posticipato, da intestare alla societa’ e inviare in sede, all’arrivo procederemo alla spedizione della merce ordinata.
- Paypal i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente da PayPal per i controlli necessari ad autorizzare il pagamento on-line, questa modalità comporta una commissione del 4% sulll'importo totale dell'ordine.
- Vaglia postale, basta recarsi alla posta e effettuare un vaglia a favore di ART WEB s.r.l..
- Ricarica carta postapay è una modalità molto semplice e da noi consigliata in quanto l’accredito avviene immediatamente così possiamo spedire subito. Non necessita di essere possessore di una carta. Può eseguirsi all’ufficio postale, presso una ricevitoria Sisal abilitata, direttamente on-line.
Per qualsiasi informazione potete contattarci allo 0931 1756194 durante gli orari d’apertura.
- Ho completato la procedura d’acquisto, ora che succede?
Una volta effettuato l’ordine e ricevuta la conferma nella vostra casella E-mail questo verrà da noi processato.
- Se si è scelto di pagare in contrassegno, postapay o paypal l'ordine verrà processato e messo in attesa di evasione e se i prodotti sono tutti disponibili verrà evaso immediatamente.
- Se si è scelto di pagare con Bonifico Bancario o vaglia dovremo attendere la ricezione del pagamento/documento. Non appena viene riscontrato l'accredito dell'importo sul conto corrente, o ci viene consegnato il vaglia, procederemo immediatamente alla spedizione del tuo acquisto.
Lo stato dell’ordine potrà essere monitorato accedendo nella tua area riservata consultando "I miei ordini".
- E’ possibile acquistare in contrassegno e pagare tramite assegno bancario?
No no, scegliendo la modalità contrassegno potrete pagare all’autista del corriere solo a mezzo contanti.
- Posso ordinare tramite telefono?
No no, è possibile ordinare on-line oppure scaricando il modello “ordini tramite fax”.
- Non sono pratico di Internet ma voglio effettuare un’ordine, come posso procedere?
L’alternativa all’ordine on-line è l’ordine tramite fax.
In alto della Home-page, prima pagina del sito, cliccare la voce interessata, scaricare il modello, stamparlo, compilarlo in tutte le sue parti, e inviare al nostro fax 0931 1846038.
- Ho completato la procedura d’acquisto, ora che succede?
Una volta effettuato l’ordine e ricevuta la conferma nella vostra casella E-mail questo verrà da noi processato.
- Se si è scelto di pagare in contrassegno, postapay o paypal l'ordine verrà processato e messo in attesa di evasione e se i prodotti sono tutti disponibili verrà evaso immediatamente.
- Se si è scelto di pagare con Bonifico Bancario o vaglia dovremo attendere la ricezione del pagamento/documento. Non appena viene riscontrato l'accredito dell'importo sul conto corrente, o ci viene consegnato il vaglia, procederemo immediatamente alla spedizione del tuo acquisto.
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- Dopo che spedite il pacco cosa succede?
A spedizione avvenuta comunicheremo tramite email il codice spedizione e il link d’inserimento dello stesso per verificare la località dove si trova il pacco e la tempistica di consegna. In caso di problematiche o anomalie relative alla spedizione dovete contattare il nostro servizio cliente tramite email all’indirizzo
info@zenmusic.it oppure contattarci telefonicamente allo 0931 1756194 durante gli orari d’apertura.
- Quanto costa spedire lo strumento?
Le spese di spedizione variano in base al peso e grandezza del pacco, inoltre al valore del prodotto.
Per conoscere il relativo costo basta inserire nel carrello il prodotto scelto, e cliccare la voce “carrello”. Questa visualizzazione non comporta alcun impegno d’acquisto.
- Potete farmi recapitare il pacco ad un’indirizzo diverso da quello di registrazione?
Non necessariamente, in una delle 3 fasi della procedura d’acquisto ti verrà chiesta la destinazione preferita per la consegna del prodotto acquistato, modifica l’indirizzo e ti faremo recapitare il pacco proprio lì.
- Ho completato la procedura d’acquisto, ora che succede?
Una volta effettuato l’ordine e ricevuta la conferma nella vostra casella E-mail questo verrà da noi processato.
- Se si è scelto di pagare in contrassegno, postapay o paypal l'ordine verrà processato e messo in attesa di evasione e se i prodotti sono tutti disponibili verrà evaso immediatamente.
- Se si è scelto di pagare con Bonifico Bancario o vaglia dovremo attendere la ricezione del pagamento/documento. Non appena viene riscontrato l'accredito dell'importo sul conto corrente, o ci viene consegnato il vaglia, procederemo immediatamente alla spedizione del tuo acquisto.
Lo stato dell’ordine potrà essere monitorato accedendo nella tua area riservata consultando "I miei ordini".
- Posso acquistare oggi e ricevere il pacco tra qualche giorno?
Certo, acquista e assicurati lo strumenti oggi stesso, durante la procedura d’acquisto inserisci la tua richiesta nello spazio “commenti”.
- E’ possibile acquistare in contrassegno e pagare tramite assegno bancario?
No no, scegliendo la modalità contrassegno potrete pagare all’autista del corriere solo a mezzo contanti.
- Con quale corriere spedite gli acquisti? E in quanto tempo avverrà la consegna?
Ci serviamo del corriere espresso Bartolini, il più radicato in Italia. I tempi di consegna variano da 1 a 2 giorni lavorativi dal momento che il corriere ritira la merce e quindi dalla nostra email che vi avviserà dell’avvenuta spedizione (per le piccole isole e zone geografiche di difficile raggiungibilità i tempi possono variare dai 3 ai 4 giorni).
- Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Dopo essersi loggati, quindi aver inserito nell’area “accedi” l’email e la password utilizzati al momento della prima registrazione al sito, cliccare “i miei ordini” e verificare lo stato dell’ordine con tutte le informazioni relative e consigli in caso di disguidi o problematiche che potrebbero verificarsi.
- Dopo che spedite il pacco cosa succede?
A spedizione avvenuta comunicheremo tramite email il codice spedizione e il link d’inserimento dello stesso per verificare la località dove si trova il pacco e la tempistica di consegna. In caso di problematiche o anomalie relative alla spedizione dovete contattare il nostro servizio cliente tramite email all’indirizzo
info@zenmusic.it oppure contattarci telefonicamente allo 0931 1756194 durante gli orari d’apertura.
- Devo acquistare più prodotti simili ma le spese di spedizione nel carrello diventano molto salate, come mai?
Non ti preoccupare, Il sistema purtroppo prevede il calcolo delle spese di spedizione solo per singolo prodotto, nel caso dovessi acquistare più prodotti contattaci per il relativo costo. A ordine effettuato modificheremo noi stessi il totale relativo al tuo acquisto.
- Ho acquistato tramite bonifico bancario o vaglia postale, ho inviato copia dell’avvenuto pagamento, tra quanto spedirete?
Con bonifico bancario attendiamo l’accredito della somma dovuta, con il vaglia postale attendiamo la consegna del documento.
Inviare tramite fax la copia dell’avvenuto pagamento non implica la spedizione immediata del prodotto ma serve ad impegnare la merce e preparare la stessa al fine di poterla spedire immediatamente alla ricezione di quanto aspettato.
Generalmente si attendono 2/3 giorni per l’accredito tramite bonifico, e 4/5 giorni per la consegna del vaglia.
- Ho ricevuto il pacco, ma il corriere non mi chiesto i soldini del contrassegno, come mai?
Evidentemente c’è stata una disattenzione, ricordati che l’ordine si deve comunque pagare. Il controllo dei contrassegni lo effettuiamo giornalmente ma è cortese e gentile ricevere la segnalazione direttamente da te.
- Ho ricevuto il pacco, e nonostante abbia già pagato l’ordine comprensivo delle spese di spedizione l’autista del corriere mi chiede dei soldini, come mai?
C’è un evidente disguido, non ti allarmare. Non pagare nessuna somma richiesta, contatta il nostro servizio clienti che risolverà subito.
- Ho ricevuto ed accettato il pacco pagando un’ulteriore somma richiestami dal corriere nonostante abbia già pagato l’importo dell’ordine comprensivo delle spese di spedizione, come mai?
Non ti allarmare, c’è stato un’evidente errore da parte del corriere; contatta subito il nostro servizio clienti, procederà alla richiesta di rimborso al corriere di quanto pagato. Il corriere emetterà assegno a tuo favore entro i primi 10 giorni del mese successivo.
- Mi è arrivato un prodotto non è identico alla foto, come mai?
Le foto presenti sul nostro sito sono indicative come da informazione inserita nella scheda di ogni prodotto. Il prodotto potrebbe presentare piccole variazioni dal punto di vista estetico, determinate da variazioni della linea produttiva del fornitore.
In questo caso se il cliente ritiene che il prodotto non sia a lui gradito può esercitare il diritto di recesso, secondo i termini e le modalità previste nelle condizioni d’acquisto.
- Nel pacco non ho trovato la fattura, come mai?
Non ti allarmare, la fattura viene inviata tramite email solo dopo la consegna del pacco.
Tutela dell’acquirente (disdetta – ripensamento – recesso – garanzia - assistenza)
- Ho effettuato per sbaglio un’ acquisto in contrassegno e voglio bloccare la relativa spedizione, come devo procedere?
Per disdire un'ordine si deve inviare un'email all'indirizzo artwebsrl@legalmail.it.
- Se i prodotti non sono stati consegnati al corriere annulleremo l'ordine.
- Se i prodotti sono stati consegnati al corriere, addebiteremo tramite emissione di fattura fiscale il costo relativo alle spese di spedizione sia d'andata che ritorno per il nostro magazzino, ed eventuali spese di giacenza pari a 16.00€.L'eventuale mancato pagamento della fattura comporterà l'intervento del nostro ufficio legale con relative spese a tuo carico.
- Ho effettuato per sbaglio un’ acquisto ed ho già pagato, ma ci ho ripensato e non voglio più il prodotto, come devo procedere?
Per disdire un'ordine si deve inviare un'email all'indirizzo artwebsrl@legalmail.it.
- Se i prodotti non sono stati consegnati al corriere rimborseremo quanto è stato pagato
- Se i prodotti sono stati consegnati al corriere, addebiteremo tramite emissione di fattura fiscale il costo relativo alle spese di spedizione sia d'andata che ritorno per il nostro magazzino, ed eventuali spese di giacenza pari a 16.00€.L'eventuale mancato pagamento della fattura comporterà l'intervento del nostro ufficio legale con relative spese a tuo carico.
- In cosa consiste il diritto di recesso?
Per qualsiasi ordine inviato vale la garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" ossia il “non mi pace quello che ho acquistato”. Con questa garanzia puoi rispedirci la merce che non ti soddisfa e noi provvederemo a rimborsare i tuoi soldi, o a mandarti un articolo in sostituzione.
Attenzione, il rimborso verrà effettuato solo se lo strumento e tutti gli accessori ci verranno consegnate nelle stesse condizioni di vendita.
Ti facciamo presente che dal rimborso ne vengono ovviamente escluse le spese di spedizione dell’andata, inoltre la spedizione e relative spese per il ritorno della merce verso il nostro negozio sono a totale carico dell’acquirente
Il diritto di recesso è applicabile previa comunicazione entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
La garanzia si applica su tutti i prodotti ad esculsione del Software e degli articoli personalizzati a richiesta del cliente per i quali è eltresì escluso il diritto di recesso ( Art.5 comma 3 lett.c D.Lg.185/99).
Per tutti i dettagli potete consultare la pagina “condizioni d’acquisto”.
- Che periodo copre la garanzia relativa agli strumenti musicali?
Tutti i prodotti acquistati sono coperti da garanzia di 24 mesi prestata dai rispettivi costruttori o distributori. Per ulteriori informazioni visita l’apposita pagina “condizioni d’acquisto”.
- Il pacco è arrivato danneggiato, come procedere?
Semplice, entro 24 ore dalla ricezione devi inviare un’email con le foto che dimostrino il danno. Immediatamente procederemo alla spedizione di un altro prodotto uguale, se non fosse più disponibile rimborseremo l’intero valore dell’acquisto.
Ricordiamo e ripeteremo sempre in tutte le circostanze che in tutte le spedizioni ZenMusic regala al proprio cliente/amico l’assicurazione relativa alla spedizione, ossia ci facciamo carico dell’importo supplementare per “farvi stare tranquilli” in caso il pacco dovesse arrivare danneggiato per evidente incuria del corriere.
Cosa fare? Per ottenere il rimborso o la sostituzione di un prodotto danneggiato è indispensabile alla consegna controllare bene il pacco e senza nessun timore firmare con RISERVA DI CONTROLLO. Se non firmi con riserva di controllo zenmusic non accetterà alcuna richiesta di rimborso o sostituzione, quindi che fare? Alla consegna della merce firmare SEMPRE con RISERVA DI CONTROLLO.
- Ho ricevuto il pacco, esternamente sembrava tutto sano ma aprendolo l’ho trovato danneggiato, cosa fare?
Semplice, entro 24 ore dalla ricezione devi inviare un’email con le foto che dimostrino il danno. Immediatamente procederemo alla spedizione di un altro prodotto uguale, se non fosse più disponibile rimborseremo l’intero valore dell’acquisto.
Ricordiamo e ripeteremo sempre in tutte le circostanze che in tutte le spedizioni ZenMusic regala al proprio cliente/amico l’assicurazione relativa alla spedizione, ossia ci facciamo carico dell’importo supplementare per “farvi stare tranquilli” in caso il pacco dovesse arrivare danneggiato per evidente incuria del corriere.
Il danno potrebbe essere anche non visibile esternamente ma trovarsi all’interno del pacco,per questo Alla consegna della merce firmare SEMPRE con RISERVA DI CONTROLLO.
Per ottenere il rimborso o la sostituzione di un prodotto danneggiato è indispensabile alla consegna controllare bene il pacco e senza nessun timore firmare con RISERVA DI CONTROLLO.
Se non firmi con riserva di controllo zenmusic non accetterà alcuna richiesta di rimborso o sostituzione.
- Ho ricevuto lo strumento, ma non è perfettamente funzionante, cosa fare?
Tutti i prodotti prima della spedizione vengono controllati 2 volte, non spediamo prodotti “dubbi” né tantomeno difettosi per ovvie ragioni etiche e professionali; nel caso lo strumento dovesse riscontrare delle anomalie ti consigliamo di effettuare prove con vari tipi di configurazioni, magari facendoti dare una mano da un conoscente esperto che sia in grado di determinare dove e se ci sia effettivamente un problema. Tutto ciò per evitare inutili invii di prodotti che dopo le nostre verifiche tecniche risulterebbero perfettamente funzionanti con conseguenti perdite di tempo.
Una volta accertata la presenza del danno devi contattare il nostro servizio clienti al numero 0931 1756194, il supporto tecnico rimane a completa disposizione.
